Política de reembolso
Devido à natureza dos produtos comercializados (animais vivos), não aceitamos devoluções de peixes após a entrega.
Cada peixe vendido pela Dark Gen Bettas é um animal único, fotografado individualmente e enviado exatamente conforme apresentado no anúncio. Por razões de bem-estar animal e segurança sanitária, não é possível realizar devoluções ou trocas após o recebimento.
No entanto, garantimos que o peixe será embalado corretamente e enviado em condições adequadas para transporte, visando que ele chegue ao destino com segurança.
Garantia de Chegada Viva (DOA)
Todos os envios contam com garantia de chegada viva.
Caso o peixe chegue morto (DOA — Dead On Arrival), será necessário seguir os seguintes procedimentos:
- O cliente deve registrar foto ou vídeo do peixe ainda dentro do saco plástico original e completamente fechado, exatamente como foi recebido.
- O registro deve mostrar claramente o peixe e a embalagem de transporte.
- O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento, enviando as imagens para o e-mail:
Após a verificação das informações, será providenciado reembolso do valor do peixe.
Prazo para registro do problema
Para que a garantia seja válida, o contato deve ser realizado no mesmo dia da entrega do pacote.
Registros realizados após a abertura da embalagem ou após prazo prolongado da entrega não poderão ser considerados, pois não é possível verificar as condições do transporte.
Condições que invalidam a garantia
A garantia de chegada viva não será aplicada nas seguintes situações:
- Abertura do saco antes do registro das imagens
- Ausência de fotos ou vídeos comprovando a situação
- Contato realizado muito tempo após a entrega
- Erros no endereço informado no pedido
- Ausência do destinatário que resulte em atraso na entrega
Problemas com o pedido
Se houver qualquer problema com o pedido recebido, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar a situação.